1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O livro deve estar:
– Em perfeito estado de conservação
– Sem sinais de uso, manuseio ou leitura
– Com embalagem original intacta
– Com todos os itens que acompanham o produto
3. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO
1. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento
2. Informe: número do pedido, motivo da devolução
3. Aguarde nossas instruções para devolução
4. Envie o produto conforme orientações
Contato:
E-mail: contato@livrariavertuax.com.br
WhatsApp: (11) 94745-2769
4. CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO
– Arrependimento da compra: frete de devolução por conta do cliente
– Produto com defeito/avaria: frete por nossa conta
– Produto errado enviado: frete por nossa conta
5. REEMBOLSO
– Prazo: até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta
– Forma de reembolso: mesmo método de pagamento utilizado na compra
– Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer
6. TROCA POR OUTRO PRODUTO
– Não realizamos trocas diretas entre produtos
– Você deve solicitar a devolução e fazer um novo pedido
7. PRODUTOS COM DEFEITO
– Entre em contato imediatamente ao identificar o defeito
– Envie fotos do problema
– Avaliaremos e daremos solução adequada (troca ou reembolso)
8. CASOS NÃO COBERTOS
Não aceitamos devolução nos seguintes casos:
– Produtos com sinais de uso ou leitura
– Produtos danificados por mau uso
– Fora do prazo de 7 dias
– Embalagem violada ou danificada pelo cliente
9. LIVROS EM PRÉ-VENDA
– Cancelamento: pode ser feito a qualquer momento antes do envio
– Após envio: aplica-se a política padrão de devolução
10. CONTATO
Dúvidas sobre trocas e devoluções:
E-mail: contato@livrariavertuax.com.br
WhatsApp: (11) 94745-2769
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h